Politique de retour / Politique de remboursement
Politique de retour générale
Nous offrons un droit de retour de 90 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être dans le même état qu'à la réception
- être non assemblé ou inutilisé,
- doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- l'étiquette logistique doit être présente sur l'emballage extérieur.
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l'adresseservice@wearlumes.com. Après avoir accepté votre retour, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où le colis doit être renvoyé. Les articles retournés sans confirmation préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :service@wearlumes.comatteindre.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier l'état de votre livraison immédiatement après réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrectement livré, contactez-nous immédiatement et joignez une photo ou une vidéo (la photo/vidéo doit montrer clairement les étiquettes sur le colis et le numéro de suivi), afin que nous puissions examiner et résoudre le problème rapidement.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects :
Nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette de retour (électronique) que vous devez imprimer et coller à l'extérieur du colis.
Retour pour raisons personnelles :
(à l'exclusion des articles sur mesure)
Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, nous acceptons les retours sans motif. L'acheteur prend en charge les frais de retour, et aucune étiquette de retour ne sera fournie.
Précommandes :
Peut être annulé avant l'expédition, un remboursement complet sera émis.
Avis :Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés. En cas de défauts, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante :service@wearlumes.com.
Fonctionnement des retours et des remboursements
Contactez-nous àservice@wearlumes.com, pour demander un retour. Veuillez fournir vos informations de commande ainsi que des photos/vidéos des produits défectueux.
Notre service client traite votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables. Merci de votre patience.
Après avoir accepté votre retour, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer le colis. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l'expédition.
Après réception du retour, nous vérifions la marchandise dans un délai de 3 jours ouvrables.
Après une vérification réussie, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement d'origine ou l'article d'échange sera expédié. Remarque : les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Avis :Tous les produits que nous expédions sont neufs. Les produits retournés sont strictement vérifiés, les articles présentant des signes d'utilisation sont renvoyés à l'usine.
échange
La manière la plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article actuel. Une fois le retour accepté, vous pouvez commander le nouvel article séparément.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre méthode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent nécessiter quelques jours ouvrables pour le traitement.
Annulations de commandes
Votre commande sera expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition et obtenir un remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client à l'adresseservice@wearlumes.com, pour organiser un retour et un remboursement.