Politique de retour et de remboursement

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Chez WEARLUMES, nous attachons une grande importance à la qualité des produits et à la satisfaction des clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de retour et de remboursement clair et équitable.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et non endommagés.

Les étiquettes d'origine doivent être attachées.

Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.

Une preuve d'achat valide (facture ou bon cadeau) est requise.

Processus de retour

1. Initier le retour

Contactez le service client :
service@wearlumes.com

Indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison.

Attendez les instructions de retour.

Les frais de retour seront entièrement pris en charge par le vendeur.

Adresse de retour :
100 Wilburn Rd, Ste 100, Sun Prairie, WI 53590, USA

2. Préparer le retour

Emballer les articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine.

Assurez-vous que les articles sont exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou de signes d'utilisation.

Incluez tous les accessoires d'origine et tous les documents.

3. Envoyer le retour

Envoyez le colis à l'adresse indiquée par le service client.

Utilisez une méthode d'expédition traçable et conservez la preuve d'expédition.

Processus de remboursement

Les retours sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception.

Les remboursements sont effectués dans les 14 à 21 jours suivant le traitement.

Les remboursements incluent le prix de l'article ainsi que les taxes de vente applicables.

Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Les remboursements pour les achats avec facture sont effectués via le mode de paiement d'origine.

Les retours avec bon cadeau reçoivent un crédit (crédit marchand).

Des frais de retour de 10 USD peuvent être déduits du remboursement.

Frais de retour

Retours dus à des préférences personnelles ou à des achats erronés : le client prend en charge les frais d'expédition.

Retours dus à des articles endommagés ou incorrects : WEARLUMES prend en charge les frais d'expédition. Veuillez envoyer des photos claires au service client avant le retour.

Circonstances particulières

Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le retour.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct.

Les clients peuvent retourner des articles et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

Articles non retournables

Articles portés, modifiés, lavés ou endommagés.

Articles sans étiquettes ou emballage d'origine.

Articles retournés après 30 jours.

Droits réservés

WEARLUMES se réserve le droit de :

Limiter ou refuser les retours de clients ayant un comportement de retour excessif ou des activités suspectes.

Refuser l'acceptation d'articles non WEARLUMES envoyés à notre entrepôt ou de les jeter.

Questions ou préoccupations

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter :
service@wearlumes.com

En effectuant un achat chez WEARLUMES, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site Web.