Directives d'expédition

(Politique mise à jour le 15 avril 2024)

Les directives « Annuler une commande » et « Modifier une commande » ne s'appliquent pas aux commandes passées avant cette date.

Quand et comment puis-je modifier les détails de ma commande ?

Si vous constatez que vous avez fait une erreur en saisissant vos informations d'expédition ou lors de l'achat, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures àservice@wearlumes.com.
Veuillez également vérifier l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu immédiatement après votre commande pour vérifier toutes les informations.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Veuillez prévoir un temps de traitement supplémentaire pendant les jours fériés et les périodes de soldes.
Les processus de stockage et d'emballage prennent environ 2 à 5 jours ouvrables. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez le numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas de suivi de votre envoi après 5 jours ouvrables suivant le paiement, veuillez nous contacter.
En cas d'informations d'adresse ou de paiement incomplètes ou erronées, le traitement de votre commande peut être retardé.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.
Pour suivre votre colis, utilisez le numéro fourni dans le système de suivi USPS ou via ce lien :https://www.17track.net/fr

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est calculé comme suit :

Date de livraison prévue = Date de commande + 2 à 5 jours ouvrables (traitement des stocks) + temps d'expédition estimé

Veuillez noter qu'il y a généralement un délai de 2 à 7 jours pour la mise à jour des informations de suivi lorsque le colis passe des installations USPS chinoises aux installations USPS américaines.

Livraison sans risque

Si votre commande n'arrive pas dans les 60 jours pour une raison quelconque, nous vous rembourserons 100 % du prix d'achat de l'article concerné.

En cas de commande manquante, veuillez contacterservice@wearlumes.com. Nous vérifions cela (généralement 3 à 5 jours ouvrables) et vous renverrons le produit après clarification.

Droits de douane et taxes

Tous les prix sur notre site Web sont affichés en dollars américains hors taxes. Il se peut que vous deviez payer des droits de douane ou des taxes lors de la réception de la commande.

Les droits d'importation, les douanes et autres frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à votre charge.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retards causés par les formalités douanières. Pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Responsabilité en cas d'adresse incorrecte

L'acheteur est responsable de saisir correctement l'adresse.WEARLUMESn'assume aucune responsabilité pour les colis envoyés à la mauvaise adresse en raison d'erreurs de saisie de l'acheteur.

Si le colis arrive dans votre pays et :

• le client refuse l'acceptation
• Plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées.

se réserve le droitWEARLUMESle droit de déposer le colis et n'assume aucun remboursement.