Politique de retour / Politique de remboursement

90 jours de droit de retour

Vous avez 90 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur.

Indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison.

Attendez les instructions de retour.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur.

Adresse de retour :
100 Wilburn Rd, Ste 100, Sun Prairie, WI 53590, USA

Conditions de retour

Les marchandises doivent être dans leur état d'origine, non utilisées et dans leur emballage d'origine.

L'étiquette d'expédition sur la boîte extérieure doit être présente.

Frais de retour

• Pour des raisons liées au client : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (selon le transporteur choisi).
• Pour nos erreurs (marchandise défectueuse ou incorrecte) : Nous prenons en charge les frais de retour.

Exceptions

Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut. Veuillez nous contacter dans ce cas à service@wearlumes.com.

Les précommandes peuvent être annulées et remboursées intégralement avant l'expédition.

Marchandise endommagée ou incorrecte

Veuillez vérifier votre livraison immédiatement après réception :

En cas de défauts, de dommages ou de marchandise incorrecte, envoyez immédiatement une photo ou une vidéo (étiquette et numéro de suivi visibles) à service@wearlumes.com, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Pour les retours justifiés, nous fournissons une étiquette de retour. Celle-ci doit être imprimée et apposée à l'extérieur du colis.

Retour & remboursement

Contactez-nous à service@wearlumes.com pour demander un retour. Veuillez indiquer vos informations de commande et, le cas échéant, des photos/vidéos du produit défectueux.

Notre service client traite votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.

Après acceptation de votre retour, vous recevrez des instructions pour le retour. Veuillez ensuite nous communiquer le numéro de suivi.

Nous vérifions la marchandise dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception.

Après vérification réussie, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine ou l'échange sera initié. Les banques ou les établissements de cartes de crédit peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible.

Remarque : Tous les produits sont neufs. Les retours sont soigneusement vérifiés ; les produits utilisés seront renvoyés au fabricant.

Échange

Vous recevrez le produit souhaité le plus rapidement en retournant la commande actuelle et en passant ensuite une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Annuler des commandes

Les commandes peuvent être annulées et remboursées jusqu'à l'expédition.

Après expédition, veuillez contacter service@wearlumes.com pour le retour et le remboursement.